Crea una experiencia de usuario efectiva y llamadas a la acción

Una buena experiencia del usuario (UX) es fundamental para diseñar un sitio web. Cuando las personas pueden interactuar con tu sitio y encontrar lo que buscan fácilmente, confían en tu marca. Además, una buena UX optimiza tu sitio web para los motores de búsqueda, haciéndolo más visible en línea.

Infórmate mejor sobre cómo crear una experiencia de usuario efectiva, desde cómo diseñar con la UX en mente a cómo optimizar las llamadas a la acción de tu sitio web.

¿Qué es el diseño de UX?

El diseño de UX tiene la intención de ofrecer una experiencia de navegación satisfactoria que siempre sea pertinente para las necesidades de los usuarios. Se encarga de cómo funciona el sitio web, qué tan fácil es interactuar con el sitio y qué tan lógica aparenta ser la navegación por el sitio. Una buena UX maximiza la satisfacción de los clientes proporcionando interacciones prácticas y sin complicaciones en tu sitio web.

¿Por qué es importante la experiencia del usuario?

Para el usuario, la UX es importante porque le permite obtener lo que necesita de tu sitio web. Cuando llega a un sitio, siente curiosidad y busca reunir información e interactuar con el contenido, o está de compras y quiere adquirir algo. Un sitio web efectivo hará que para el usuario sea lo más simple y claro posible encontrar lo que le interesa, informarse mejor e, idealmente, hacer una compra.

Si ofreces una buena experiencia de usuario, es más probable que las personas regresen y sigan comprando, y que recomienden tu empresa a sus amigos. 

Desarrollar un UX positiva es, además, esencial para la optimización para motores de búsqueda, que significa maximizar cómo aparece tu sitio web en los resultados de los motores de búsqueda cuando un posible cliente escribe una palabra clave en particular. Cuanto mejor optimizado esté tu sitio, más posibles clientes lo verán. Esto es fundamental para impulsar el crecimiento de tu marca.

Los dos principales aspectos relacionados con la UX que afectan a la SEO son:

• Tasa de rebote. Es la cantidad de personas que abandonan tu sitio después de solo visitar una única página. Cuanto mejor sea la UX, más baja debería ser la tasa de rebote.

• Tiempo de permanencia en la página. Longitud de tiempo promedio durante el cual las personas permanecen en una página de tu sitio web en particular. Si la UX es buena, es más probable que se queden un tiempo.

Puedes ocuparte de estos factores asegurándote de que tu sitio tenga lo siguiente:

• Un tiempo de carga rápido. Mantener tamaños de archivos bajos y asegurarte de que el sitio haga la menor cantidad posible de requerimientos al servidor (es decir, la cantidad de veces que el navegador debe requerir archivos de tu sitio) absteniéndote de sobrecargarlo con imágenes necesarias impedirá que los que visiten el sitio se vayan antes de que termine de cargar la página.

• Una excelente página de aterrizaje. Una página de aterrizaje bien diseñada convencerá a los clientes de que vale la pena navegar por tu sitio porque apelará a sus necesidades, centrándose en la oferta y permitiendo un registro ágil a las listas de distribución de correo o la compra inmediata.

• Buena respuesta en dispositivos móviles. Más del 90 % de los usuarios navegan por la web en sus teléfonos celulares, según Statista, y esto representa más de la mitad del total del tráfico web. Optimizar para dispositivos móviles significa que no perderás a la mayoría de tu audiencia.

• URL amigables para los usuarios. Las URL que ayudan a que los usuarios comprendan la jerarquía de tu sitio (aplicando el símbolo "/" para dividir subcategorías y usando lenguaje claro para nombrar tus páginas) facilitan la búsqueda y la recordación de las subcategorías. 

Con el diseño adaptado para dispositivos móviles y un paquete de funciones integradas, los sitios web de Squarespace están prediseñados para la optimización para motores de búsqueda.

¿Cómo se diseña la UX?

Hay cuatro etapas principales de la UX que debes atravesar antes de lanzar tu sitio web. 

La etapa 1 es la fase de investigación. Como parte integral del proceso de diseño de la UX, se encarga de analizar los comportamientos de la audiencia de destinatarios, sus motivaciones, debilidades, objetivos y necesidades. El diseño de UX concierne tanto a la creación de la narrativa (el mensaje de tu marca) como a la navegación y el aspecto del sitio web. Arma una lista de contenidos que quieres incluir en el sitio (conocida como inventario de contenidos) y luego califica los elementos en orden de importancia. Cuanto más trabajes en esta investigación, más clara será tu estrategia de UX.

La etapa 2 es la etapa de creación del wireframe. Un wireframe es como el plano o el esquema de tu sitio web. Organiza la información de manera tal que sea sencilla de navegar, junto con un resumen de lo que contendrá cada página.

Si te concentras en la información principal (por ejemplo, los títulos de página, subencabezados, menús, botones y en el diseño), podrás comprender cómo está ordenado el sitio web de un vistazo. El wireframe te ayudará a solucionar cualquier posible problema de navegación.

La etapa 3 es la fase de prueba con usuarios. Probar tu sitio web te permite ver si el wireframe efectivamente proporciona la experiencia de usuario que tú pensaste. Durante esta fase, puedes eliminar los problemas y mejorar el diseño de UX probando distintos diseños y arreglos.

Si seguiste los pasos hasta este punto, la prueba con usuarios será sumamente informativa y, en definitiva, te permitirá asegurarte de obtener los máximos resultados de tu sitio web. Es en esta etapa en la que eliminas los problemas de usabilidad con lo que, a la larga, ahorrarás tiempo y dinero. 

Los creadores de páginas web como Squarespace incluyen pruebas de la interfaz del usuario (UI) como parte del paquete, y así te colocan un paso más adelante. No obstante, si quieres que tu sitio web funcione bien desde el día uno, sin ninguna duda debes hacer una prueba completa de la UX consultándoles a tus posibles clientes qué piensan del prototipo de tu sitio web antes del lanzamiento.

La etapa 4 es la fase de implementación. En este punto, presentas la versión definitiva de tu sitio web y colocas todos los elementos en su sitio.  

No olvides tener, al menos, tres piezas de contenido de alta calidad listas para publicarlas en tu sitio. Cuando aparezcan los primeros usuarios, deben ver algo valioso para ellos si esperas que regresen.

Alienta a los usuarios para que se registren en tu lista de distribución de correo a fin de que puedas entablar una conexión inmediata y a largo plazo con ellos. Cuando hayas creado una lista de distribución de correo, es momento de interactuar con tu audiencia. La herramienta de email marketing integrada en Squarespace posibilita enviar correos electrónicos que lucen como una extensión de tu marca y de tu sitio web. Prueba Email Marketing y envía tus tres primeras campañas sin costo.

Por último, no olvides empezar a usar tus herramientas analíticas web de inmediato para ver cuánto tráfico estás teniendo y de dónde proviene. Si mides el tráfico y el rendimiento de tu sitio web, podrás ajustar tu UX para que fomente mejor tus objetivos comerciales.

¿Por qué un sitio web necesita llamadas a la acción?

Un botón de llamada a la acción (CTA, por sus siglas en inglés) es un aspecto interactivo de la interfaz del usuario (UI) que permite que las personas hagan determinadas acciones en tu sitio web. Los dos principales objetivos de los botones de CTA son general posibles clientes y vender productos.

Los botones deben ser claramente visibles y estar configurados para que se haga clic en ellos; en definitiva, su principal objetivo es lograr que la gente los presione. Asegúrate de que el texto en tus botones de CTA sea fácil de leer y que exprese claramente la acción que quieres del usuario. Usa lenguaje directo, como "Comprar ahora", "Más información" o "Registrarse" que muestre claramente el objetivo de tus botones de CTA. Por último, deja espacio en blanco alrededor de los botones de CTA para que no se pierdan en la página.

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