Es un hecho: cómo una capilla de Las Vegas se expandió a tres sucursales con Squarespace

Amy Hybarger y Victoria Hogan han oficiado muchas bodas. En remolques desplegables en el desierto, bajo letreros de neón y dentro de una capilla que ayudaron a construir desde cero. Amy ha capturado el momento. Victoria ha interpretado a Elvis y Surely the Showgirl. Lo que no planearon fue dirigir juntas un negocio de bodas en varias ciudades.

Sure Thing Chapel abrió sus puertas en 2019, fruto de una amistad, un amor compartido por el estilo vintage de Las Vegas y una conversación durante un desayuno en Los Ángeles, en que Amy y la cofundadora Victoria Hogan decidieron arriesgarse. Juntas, construyeron algo que se sentía nuevo y nostálgico al mismo tiempo: una capilla llena de luz en una de las calles más emblemáticas del mundo, diseñada para parejas que querían que el día de su boda fuera único y tuviera su sello personal.

Ninguna de ellas provenía de un entorno empresarial tradicional. Así que, cuando decidieron crear un sitio web, la elección fue sencilla. Crearon Sure Thing Chapel en Squarespace desde el primer día y lo han gestionado allí desde entonces.

Lo que empezó como una sola capilla creció hasta tener tres ubicaciones: Sure Thing Chapel, Sure Thing Too y un nuevo espacio en la ciudad de Nueva York. Los ingresos aumentaron un 95 % en los últimos dos años. El equipo se amplió para incluir oficiantes, artistas, un gerente que produce todo lo que ocurre entre bastidores y un propietario de autos clásicos que vive en Las Vegas desde 1954. Y durante todo este tiempo, el negocio se ha desarrollado en una sola plataforma.

Diseñado a medida para reflejar el estilo kitsch de New Vegas, el sitio web de Sure Thing en Squarespace genera demanda, lanza ofertas nuevas y ya ha comenzado a validar el mercado neoyorquino mediante la preventa. La tienda en línea genera ingresos adicionales de productos físicos, como bolsas de compras, camisetas y cajas de fósforos.

Las reservas se gestionan a través de Acuity Scheduling, parte de Squarespace, que brinda a los clientes la posibilidad de elegir un paquete, seleccionar complementos, rellenar formularios de admisión y pagar; todo sin involucrar al equipo de Sure Thing en el proceso. Al volumen en el que Sure Thing opera, ese flujo de autoservicio evita que los detalles se pasen por alto y mantiene el enfoque en el amor en la sala.

Hablamos con Amy sobre la creación de su negocio, cómo hacer crecer una experiencia de alta fidelidad y por qué tener todo en un solo lugar es algo que estas copropietarias de capillas valoran mucho.

¿Qué te inspiró a lanzar Sure Thing Chapel?

Victoria y yo nos conocimos cuando ella ofició mi boda en 2014. Mi esposo y yo habíamos estado juntos durante muchos años y planeábamos hacer algo simple, pero yo seguía a Victoria en las redes sociales y vi que tenía un increíble remolque tipo gota con un neón vintage en su interior. ¡Enseguida supe que era perfecto para nosotros! Creo que fuimos su tercera o cuarta boda.

En aquel entonces, yo era nueva en el mundo de la fotografía y comencé a trabajar con ella en sus bodas itinerantes. ¡Lo hicimos durante años! Victoria soñaba desde hacía mucho tiempo con abrir un espacio físico y lo mencionó. En un divertido viaje a Los Ángeles, soñamos con ello durante el desayuno y decidimos explorarlo.

No sé si alguna vez imaginamos que llegaría a ser lo que es hoy, ¡pero estamos muy agradecidas por ello! ¡Ambas tenemos tanto amor por el estilo vintage de Las Vegas y esa nostalgia! Vimos desaparecer tantas cosas a lo largo de los años, que crear algo nuevo que evocara nostalgia fue muy catártico para ambas.

¿Por qué elegiste Squarespace como el hogar digital para Sure Thing Chapel? ¿Qué problemas estabas buscando resolver?

Vengo del mundo de los negocios, pero no tengo un título universitario, sino un negocio familiar en el que debes resolver todo por ti misma. Cuando decidimos crear un sitio web, la opción más obvia para nosotras era Squarespace, ¡donde podíamos crear algo hecho por nosotras y para nosotras!

¿Qué es lo que más ha cambiado en tu negocio desde que te pasaste a Squarespace?

No puedo hablar mucho sobre nuestro pasado antes de Squarespace ¡porque hemos usado Squarespace desde el primer día!

¿Cómo empleas las herramientas de Squarespace para atraer e incorporar a nuevos clientes?

¡Nuestro negocio está en constante evolución y crecimiento, a veces por puro impulso! Poder actualizar nuestro sitio web de forma rápida, sin complicaciones y sin tener que recurrir a nadie más es realmente un cambio radical. Hemos agregado múltiples artistas, paquetes y nuevas ubicaciones con facilidad.

¿Cómo estás usando tu sitio web para generar demanda de nuevas ofertas, como tu próxima ubicación en la ciudad de Nueva York?

¡Actualmente estamos trabajando en la creación de sus propias páginas de aterrizaje y de reservas para la ciudad de Nueva York! Hemos utilizado nuestra “tienda” para ofrecer bodas en preventa para esta ciudad y ha sido increíble ver el abrumador interés en nuestro nuevo espacio.

¿Cómo la integración de Acuity Scheduling, una empresa de Squarespace, en tu sitio ha cambiado tus operaciones diarias y la forma en que gestionas las relaciones con los clientes?

¡También hemos usado Acuity desde el primer día! Nuestras bodas se pueden reservar de forma rápida y sencilla. Acuity nos ha dado la capacidad de dejar eso en manos de nuestros clientes. ¡Esto le quita una carga enorme a nuestro personal!

¿Cuál ha sido la mayor ventaja de dirigir tu negocio en una plataforma conectada, en lugar de usar múltiples herramientas?

Con el volumen masivo de bodas que reservamos y realizamos, es muy fácil que las cosas se nos pasen por alto. ¡Tener un sistema que funciona a la perfección nos ha ayudado a evitar errores graves!

A medida que tu negocio y tus ingresos han crecido, ¿qué desafíos operativos o dificultades de crecimiento nuevos empezaste a enfrentar?

Gestionar al personal. ¡Jamás imaginamos que tendríamos que administrar una plantilla de empleados tan numerosa! Ninguna de nosotras tiene experiencia real en gestión. Realmente valoramos a cada uno de los miembros de nuestro equipo y aprender a posicionarnos como “las jefas” definitivamente puede ser desafiante a veces. Por fortuna, hemos tenido una rotación muy baja y contamos con un personal tan talentoso y brillante.

¿Cómo han cambiado las expectativas de tus clientes?

Somos realmente muy afortunadas de tener una base de clientes increíble. El noventa y nueve por ciento de las personas con las que interactuamos son realmente fantásticas y les emociona la idea de casarse de una forma organizada en función de su propio disfrute. La gente siempre ha esperado una experiencia fabulosa y nosotros siempre nos hemos esforzado para asegurarnos de brindarla.

¿Puedes compartir un momento en el que te diste cuenta de que tu negocio había alcanzado un nuevo nivel de crecimiento o legitimidad y qué papel desempeñó Squarespace en ello?

La inauguración de Chapel Too fue un torbellino para nosotras. En ese momento, habíamos abierto hace apenas cinco años. Solo seis meses después se nos presentó la oportunidad de abrir una sucursal en la ciudad de Nueva York, algo que parecía una locura, pero también era una locura dejarlo pasar. Tener la flexibilidad de agregar información a nuestro sitio cualquier momento fue crucial para tener éxito en todo ello.

¿Cuáles son tus principales objetivos para la próxima etapa de tu negocio?

Hemos pasado los últimos tres años expandiéndonos y reinvirtiendo en el negocio. ¡Estamos ansiosas por poner la sede de la ciudad de Nueva York en marcha y dejar que cada lugar haga lo suyo! Bromeamos diciendo que no podemos dejar de crear cosas, así que quién sabe lo que deparará el futuro.

¿Qué consejo le darías a alguien que está lanzando un negocio hoy en día?

Solo empieza. Comenzamos con un presupuesto mínimo y reinvertimos en todo lo que pensamos que podría ayudarnos a crecer. Siempre hemos dejado que el negocio nos muestre lo que necesita para alcanzar el éxito. ¡El paso más importante es solo empezar!

Por qué Squarespace es una apuesta segura para los vendedores de servicios

Para empresas como Sure Thing Chapel, el producto es la experiencia que ofreces, y cada punto de contacto que conduce a él moldea cómo se sienten los clientes con respecto a tu marca.

Squarespace combina la reserva de citas, los pagos, la comunicación con el cliente y una presencia web profesional, así que nada aleja al equipo del trabajo que importa.

Si vendes servicios y quieres gestionar tu negocio de forma más eficiente, fortalecer las relaciones con tus clientes y tener todo listo para cada cita, estas son algunas de las herramientas de Squarespace que te pueden ayudar a lograrlo:

• Scheduling con Acuity, parte de Squarespace: Ofrece a tus clientes la posibilidad de explorar los servicios, elegir paquetes y complementos, rellenar formularios de admisión y pagar; todo sin idas y vueltas. En volúmenes altos de reservas, un flujo de autoservicio mantiene las operaciones funcionando sin problemas y reduce la posibilidad de errores.

• Pagos en línea: Acepta depósitos, pagos completos y paquetes a través de tu sitio. Las opciones de pagos flexibles reducen la fricción en el área de pago y ayudan a convertir el interés en reservas confirmadas.

• Diseño optimizado para dispositivos móviles: Un sitio web ordenado y profesional creado con Squarespace funciona en todos los dispositivos. En el caso de las empresas de servicios en las que los clientes navegan y hacen reservas desde sus teléfonos, esa experiencia influye en las conversiones.

• Herramientas integradas de SEO y optimización de IA: Consigue que las personas adecuadas te encuentren sin depender de la adquisición pagada. Las funciones integradas de SEO y visibilidad en IA de Squarespace permiten optimizar tu sitio fácilmente para las búsquedas, incluso sin tener conocimientos técnicos.

• Email marketing: Mantén la conexión con tu audiencia usando herramientas integradas de correo electrónico. Captura el interés, anuncia nuevas ofertas y mantén a los clientes interesados.

• Squarespace Premium: Para los vendedores de servicios que están listos para crecer, Squarespace Premium ofrece los cargos de procesamiento de pago con tarjetas de crédito más bajos disponibles en la plataforma a través de Squarespace Payments, cargos de ACH limitados, acceso a un gerente de éxito del cliente que te brinda asistencia práctica y optimización continua, y funciones avanzadas que incluyen la gestión de múltiples sitios y el inicio de sesión único opcional para los equipos que administran varios sitios web o marcas.

Tanto si gestionas una ubicación como tres, el objetivo es el mismo: dedicar menos tiempo a la logística y más tiempo a la experiencia que tienes que ofrecer. Squarespace se encarga de la capa operativa para que puedas hacer exactamente eso. Empieza en www.squarespace.com/services.

Fotografía principal por Aimlee Photography.