Informe sobre emprendimientos 2025: cómo la IA está cambiando las pequeñas empresas

Cada año, Squarespace realiza encuestas a emprendedores para comprender mejor cómo trabajan los propietarios de pequeñas empresas y los desafíos a los que se enfrentan. Aunque hoy en día no faltan informes sobre la inteligencia artificial, queríamos profundizar en su impacto real sobre los propietarios de empresas: ¿cómo utilizan realmente los emprendedores la IA? ¿Qué herramientas o conocimientos les faltan y qué pueden hacer ellos y las empresas que les prestan servicios, como Squarespace, para prepararse para el futuro?

La IA se está convirtiendo en algo imprescindible, no en algo deseable.

Si ha estado prestando atención a las noticias y los ciclos de marketing en torno a la IA, habrá oído hablar de todas las ventajas que se proponen: ahorro de tiempo, acceso a nuevas habilidades (por ejemplo, la codificación vibratoria) y ahorro de costos. Nuestra encuesta demostró que eso es cierto: 

• El 70 % de los emprendedores estima que la IA les ahorra hasta 10 horas a la semana. 

• El 54 % afirmó haberla utilizado para aprender una nueva habilidad o materia.

• El 44 % afirma que les ha ayudado a reducir costos.

Pero la IA no solo hace que algunas tareas sean más rápidas y económicas. El impacto real de esos beneficios está ayudando a las empresas a crecer y a remodelar las relaciones con el trabajo. Esos resultados son los que dan a los empresarios que utilizan la IA una ventaja estratégica. 

Los emprendedores que encuestamos informaron que el uso de la IA tuvo un impacto positivo en todos sus objetivos comerciales declarados. Se destacó como especialmente útil para aumentar el público y la cuota de mercado, y para dar vida a un producto o servicio único. 

Uno de los temas más recurrentes en las respuestas fue el impacto de la IA en la confianza de los empresarios. Los emprendedores atribuyeron a la IA el mérito de hacerles sentir más seguros en las comunicaciones con los clientes, la SEO (Search Engine Optimization, optimización para motores de búsqueda) y la la redacción publicitaria, entre otras tareas. La mayoría de los encuestados, el 65 %, cree que la IA les ayudará a competir con marcas o competidores más grandes a largo plazo.

Los empresarios que hemos encuestado no solo tienen una opinión positiva sobre el impacto de la IA en sus negocios, sino que también les está reportando beneficios a nivel humano. Casi la mitad de los encuestados, el 48 %, afirma que la IA les ha ayudado a reducir su estrés o agotamiento.

La IA podría transformar la experiencia del cliente

A medida que más empresarios incorporan la IA en sus flujos de trabajo, también está cambiando la forma en que los clientes interactúan con las empresas. Independientemente de si los empresarios comparten explícitamente que están utilizando IA o no, está generando resultados:

• El 42 % afirmó que los clientes se sienten más atraídos por su contenido.

• El 34 % afirmó que los clientes están más satisfechos con sus productos, servicios o atención al cliente.

• El 32 % afirmó que los clientes obtienen respuestas más rápidas. 

Otros empresarios compartieron que sus clientes están obteniendo una interacción más personalizada, lo que aumenta la satisfacción. Menos de una quinta parte de los encuestados informó que la IA había tenido algún impacto negativo en la percepción que los clientes tenían de su negocio.

La otra cara de la moneda es que los clientes podrían acostumbrarse a respuestas más rápidas y a contenidos o interacciones de mayor calidad. Eso no es algo negativo, pero podría cambiar las expectativas de los clientes con respecto a la experiencia que ofrecen las pequeñas empresas en general. Ese cambio podría dejar a los propietarios de negocios con una experiencia más débil en desventaja, ya que sus competidores adoptan herramientas de IA o nuevas tácticas para satisfacer las crecientes expectativas.

Todavía hay diferencias en ambos lados

La implementación y el desarrollo de herramientas de IA han aumentado rápidamente, pero para muchas personas siguen siendo un conjunto de herramientas y tecnologías relativamente nuevas. Esto puede dejar algo que desear en cuanto a la calidad de los resultados y la formación sobre los productos, pero tanto las empresas como los emprendedores tienen la oportunidad de llenar ese vacío. 

La diferencia de confianza

A medida que aumentan los aspectos positivos de la IA, persisten algunas preocupaciones comunes en torno a la confianza en las herramientas con datos confidenciales y la calidad de los resultados generados por la IA. De las personas que encuestamos: 

• El 50 % identificó la producción genérica como una de sus principales preocupaciones.

• El 44 % afirmó estar preocupado por la privacidad de los datos con la IA.

• El 39 % afirmó que el contenido generado por IA puede requerir una edición exhaustiva.

• El 34 % afirmó que no se sentía cómodo confiándole decisiones importantes.

Estas son preocupaciones comunes, incluso dentro de los espacios tecnológicos. Los expertos en tecnología suelen advertir contra la introducción de cualquier información confidencial o de identificación personal en una herramienta de IA. 

Los expertos también señalan que la IA puede tener alucinaciones o inventar información cuando no tiene una respuesta clara. Esto se ha comprobado en nuestras propias pruebas, en las que la IA a veces ha tenido alucinaciones con errores en direcciones URL y números. 

Pero hay cosas que tanto las empresas como los emprendedores pueden hacer para mejorar los resultados generados por la IA. Las empresas que cuentan con los recursos y la experiencia necesarios para gestionar sus herramientas de IA tienen la oportunidad de diferenciarse creando resultados más intencionados para sus usuarios Por ejemplo, Squarespace ofrece esto con su creador de páginas web con IA, instruyéndolo entre bastidores para garantizar que los diseños, las imágenes y los textos generados sean de la misma calidad que los que se obtienen con una plantilla prediseñada de Squarespace.

Para los emprendedores, es importante mantenerse al día sobre las fortalezas y debilidades de la IA y ajustar sus procesos en consecuencia. Más allá de la seguridad de los datos y la verificación de hechos, ni siquiera la mejor IA puede replicar a la perfección los factores humanos hacen que tu negocio se destaque y mantenga a los clientes fieles. Todo lo que se presenta ante los clientes debe ser revisado por un humano para garantizar la relevancia y singularidad de la marca. 

La diferencia de conocimiento

Las herramientas de IA más comunes con las que la mayoría de la gente está familiarizada funcionan con LLM (large language models, grandes modelos de lenguaje), que generan contenido prediciendo la siguiente información más probable hasta formar una frase, imagen o respuesta completa. No es de extrañar que la redacción publicitaria sea el principal uso de la IA que hemos encontrado entre los encuestados:

• El 69 % de los emprendedores utiliza la IA para redactar contenidos.

• El 62 % la utiliza para generar ideas de contenido.

• El 55 % la utiliza para crear contenido para sitios web.

• El 54 % lo utiliza para generar ideas sobre nuevos productos, servicios o estrategias.

Entre los cinco casos de uso más frecuentes relacionados con la copia, el 90 % de los encuestados afirmó que utiliza la IA para la generación de copias. Sin embargo, un porcentaje mucho menor utiliza la IA para funciones más avanzadas: solo el 27 % la utiliza para la gestión financiera y el 25 % para la previsión de la demanda o la gestión de inventarios.

El hecho de que más de la mitad de las personas encuestadas utilicen la IA para generar nuevas estrategias o ideas sugiere que existe el deseo de aplicar la IA a un pensamiento más profundo. Sin embargo, el uso real entre los encuestados aún no refleja una aplicación generalizada de la misma. Es posible que esto se deba, en parte, a que realizar tareas más complejas con la IA y obtener resultados de calidad requiere más experiencia en ingeniería de prompts. 

Las preocupaciones sobre el contenido genérico y el contenido que requiere una edición exhaustiva también apuntan a esa diferencia de experiencia. En los chatbots, se pueden proporcionar instrucciones más detalladas y específicas o crear versiones personalizadas con bases de conocimiento entrenadas en su marca y su voz. Pero no hay una guía integrada para aprender esa información, cómo empezar o cómo aplicarla a una pequeña empresa.

Los emprendedores que informaron de experiencias positivas con la IA parecían considerar esta tecnología más como un interlocutor válido y un socio comercial que como una simple herramienta de generación. Muchos afirmaron que la IA les había ayudado a lograr resultados que no habrían conseguido con su propio nivel de experiencia, o que les había aportado ideas que de otro modo no se les habrían ocurrido. 

Para los emprendedores que deseen explorar otros casos de uso, como el análisis de conjuntos de datos para obtener información sobre los clientes o la previsión de inventario, existe la posibilidad de buscar más formación, seminarios web o talleres sobre herramientas de IA.

Un factor poco reconocido es también que los propietarios de pequeñas empresas deben hacer malabarismos con docenas de tareas y responsabilidades en todo momento. Eso hace que sea más difícil aprender a utilizar nuevas herramientas o dedicar tiempo a desarrollar habilidades de motivación. 

Para las organizaciones dirigidas a emprendedores y propietarios de negocios, esta es una clara oportunidad para ofrecer más apoyo. El contenido educativo puede ayudar a los propietarios de negocios a ponerse al día, y existe una clara ventaja en ofrecer herramientas inteligentes que realicen estas tareas más complejas, con una alta calidad, para las empresas, de modo que no tengan que dedicar tiempo a formarse por su cuenta.

Mirar hacia el futuro: ¿qué les depara el futuro a los emprendedores? 

Independientemente de cómo evolucione la tecnología de IA, ya sea que se vuelva tan poderosa como imaginan los líderes tecnológicos o que se convierta en una de las muchas herramientas que se pueden aprovechar para alcanzar el éxito, nuestra encuesta muestra claramente que está cambiando la forma en que las personas trabajan y lo que los clientes esperan de las empresas.

La encuesta de este año reveló que los principales objetivos de los emprendedores siguen siendo los mismos que en nuestro informe de 2024. Sin embargo, aproximadamente la mitad cree que la IA influirá en la forma en que algunos de ellos alcanzarán esos objetivos en los próximos cinco años. 

• El 57 % cree que cambiará las habilidades que necesitan para tener éxito.

• El 50 % confía más en la IA que en un empleado para determinadas tareas.

• El 46 % cree que la IA podría determinar el éxito o el fracaso de su negocio. 

¿Qué significa todo esto realmente para los emprendedores? El panorama general no es una noticia sensacionalista sobre la sustitución de empleados y el fin de las pequeñas empresas tal y como las conocemos. Se trata de un panorama en el que la automatización y las herramientas inteligentes se unen a las ideas originales para crear mejores productos y hacer más felices a los propietarios de negocios y a los clientes.

La mayoría de los encuestados sigue otorgando un gran valor a un MBA (Master of Business Administration, maestría en Administración de Empresas) o título equivalente, lo que indica que la IA no está sustituyendo los principios empresariales fundamentales ni las redes profesionales.

Y aunque gran parte del debate general gira en torno a que la IA va a quitar puestos de trabajo, el 53 % de los encuestados también cree que facilitará la creación de empresas. Esto podría abrir nuevas vías para que los aspirantes a emprendedores pongan en marcha negocios paralelos, den un giro a sus carreras corporativas y adquieran nuevas habilidades.

Un plan de acción para emprendedores

Vale la pena explorar en qué aspectos la IA puede facilitar tu trabajo o hacerlo más eficaz, y una excelente manera de hacerlo es mediante la formación práctica y la experimentación. Aquí tienes seis cosas que puedes hacer ahora mismo para prepararte a ti mismo y a tu empresa para el futuro a medida que evoluciona la IA.

1. Comprende cómo funciona la IA. Si deseas aplicar la IA de manera eficaz, asegúrate de tener una idea clara de los tipos de IA que existen, cómo funcionan y cuáles son sus mejores aplicaciones.

2. Mantente informado. Cada día se anuncian nuevos productos y cambios. Busque una newsletter, un grupo de pequeñas empresas o una empresa en la que confíe para mantenerse al día.

3. Conoce cómo utilizan la IA tus clientes. Aunque seas escéptico con respecto a la IA, es posible que tus clientes no lo sean. Comprende cómo la búsqueda con IA, los chatbots y los navegadores pueden influir en la forma en que las personas descubren y compran sus productos, y optimiza tu página web para los rastreadores de IA.

4. Ten clara tu marca. Entre la avalancha de contenido genérico generado por IA, las voces, los diseños y las ideas únicas se alzarán por encima del resto. Tú y tu marca son los que generan confianza y hacen que la gente vuelva, no dejes que se pierdan en la prisa por aplicar nuevas tecnologías.

5. Echa un vistazo a tu kit de herramientas actual. No tienes por qué hacerlo solo. Averigua si las plataformas que ya utilizas ofrecen herramientas de IA de alta calidad. Las funciones bien diseñadas pueden ahorrarte tiempo a la hora de perfeccionar las indicaciones y saltar de una plataforma a otra.

6. Prueba y evalúa. No todas las herramientas de IA son adecuadas para todas las tareas, y no todas las tareas necesitan la aplicación de IA. Experimenta con las numerosas herramientas disponibles para aprender a utilizarlas y decidir si son adecuadas para ti.

Cómo Squarespace puede ayudarte

Los equipos que hay detrás de Squarespace se preocupan profundamente por facilitar a los emprendedores la materialización de sus ideas y el éxito. Esa es la filosofía que hay detrás de Diseño Inteligente, nuestro enfoque para aplicar la IA a la plataforma Squarespace. No lanzamos funciones de IA solo para decir que las tenemos Utilizamos nuestros recursos y conocimientos especializados para aplicar la IA de forma reflexiva, de modo que obtengas los mejores resultados posibles y veas resultados reales a largo plazo.

Si quieres sacar más partido a la IA, explora estas funciones y muchas más en Squarespace para descubrir las posibilidades que pueden abrirse para tu negocio:

• Herramienta SEO con IA: Analiza tu página web en busca de contenido para la SEO que falte y genera automáticamente texto optimizado para llenar los vacíos y optimizar tu sitio para la búsqueda con IA (optimización de IA) y la visibilidad en los motores de búsqueda.

• Creador de páginas web con IA: crea una página web utilizando una experiencia interactiva con IA basada en nuestras décadas de experiencia en diseño, con vistas previas paso a paso y opciones seleccionadas para mantener tu control creativo.

• Guía de diseño: obtén recomendaciones de diseño y mucho más con la ayuda de la misma potente IA que se encuentra en el creador de páginas web.

• Generación de textos e identidad de marca: utiliza el redactor con IA integrado en la plataforma para redactar y editar textos, y personaliza el resultado describiendo la voz de tu marca en la configuración de identidad de marca.

• Compositor de productos con IA: sube una foto o descripción de un producto o servicio para obtener automáticamente una sugerencia de precio, descripción y contenido para la SEO.

La IA puede cambiar la forma en que realizas tu trabajo o cómo los clientes te encuentran, pero los fundamentos de un negocio exitoso y significativo siguen siendo los mismos. La tecnología puede hacerte más visible, pero tu pasión, tus ideas únicas y tu excelente diseño son los que crean conexiones e impulsan el crecimiento real.

Squarespace se compromete a crear herramientas, tanto basadas en inteligencia artificial como de otro tipo, y a ofrecer formación que respalde cada etapa del proceso emprendedor. Puedes obtener más información en nuestros centros de contenido sobre optimización de IA e IA o ver un seminario web en el que participan miembros de nuestro equipo de Producto.