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A veces, la campaña de marketing adecuada no es una gran y llamativa difusión de tu marca, sino algo más pequeño, personalizado y específico. Es entonces cuando entran en juego las campañas de marketing por goteo.
Este tipo de marketing se centra en una secuencia de correos electrónicos programados para llegar a tus clientes en un momento preciso, con mensajes que los guían a realizar una acción, ya sea para dar la bienvenida a nuevos miembros, animar a los clientes potenciales a registrarse o pasar por el área de pago, o volver a atraer a antiguos clientes. Las campañas por goteo pueden ayudarte a mostrar tus productos y servicios, reforzar el valor de tu marca y ayudar a los visitantes del sitio a llegar al siguiente paso del proceso, como suscribirse a una demostración, actualizar un plan, completar una compra u otra acción.
En esta guía, aprenderás a crear una campaña de goteo, incluidos marcos comunes, estrategias eficaces y formas de configurar automatizaciones de correo electrónico.
¿Qué es el marketing por goteo?
El marketing por goteo es una estrategia de marketing automatizada que está programada y adaptada para llegar a clientes pasados, presentes y futuros según sus acciones, estado o etapa en su recorrido como usuarios. También es posible que oigas hablar de este tipo de marketing como marketing automatizado, correos electrónicos de ciclo de vida y captación de clientes potenciales.
Con el tiempo, se desarrolla una campaña de email marketing por goteo. En lugar de una campaña de correo masivo con una avalancha de información sobre la marca, el marketing por goteo consiste en repartir un flujo constante de mensajes con el objetivo de guiar al destinatario por un camino, como comprar una membresía completa tras una prueba gratuita o conectarse a una comunidad tras registrarse.
Para lanzar este tipo de campaña de email marketing, elaborarás el flujo de usuarios y escribirás los mensajes con anticipación. Cada mensaje debe adaptarse al ciclo de ventas de tu negocio o al recorrido del usuario, según los desencadenantes que hayas seleccionado. Piensa en momentos clave como cuando los usuarios se suscriben a tu newsletter, descargan contenido restringido o reciben un recordatorio de renovación. Configurar un sistema automatizado significa que tu público objetivo recibirá los mensajes sin problemas en el momento adecuado.
¿Por qué deberías emplear una campaña por goteo?
Con las campañas por goteo, tienes la oportunidad de cultivar y fortalecer conexiones con personas que han mostrado interés, como registrarse en un seminario web gratuito, de una forma más personal, relevante y dirigida. Por ejemplo, puedes poner a nuevos clientes y suscriptores al día sobre tus ofertas o informarlos sobre los detalles específicos de tus productos.
Esta cadencia constante y la exposición repetida ayudan a los clientes a mantener tu marca presente. Cada mensaje funciona también como un recordatorio de las formas en que tu negocio puede solucionar sus problemas o agregar valor a sus vidas.
Las campañas de marketing por goteo pueden ayudar a lo siguiente:
Aumentar las tasas de conversión
Aumentar las ventas y las compras repetidas
Fomentar la interacción
Reducir las tasas de cancelación de la suscripción
Recuperar usuarios inactivos
La mayoría de las personas ahora esperan también una experiencia de marca personalizada. Según la investigación de McKinsey, el 71 % de los consumidores espera interacciones personalizadas, y las investigaciones sugieren que el 65 % de los clientes consideran las ofertas específicas como una de las principales razones para realizar una compra.
Para los vendedores, enviar correos electrónicos automatizados a segmentos específicos puede ser muy rentable: se ha demostrado que los correos electrónicos activados para carritos abandonados generan casi $7 en ingresos por mensaje.
Tipos efectivos de campañas de marketing por goteo
Desde los mensajes de bienvenida y los flujos de incorporación hasta los recordatorios y las secuencias de reactivación, las campañas por goteo pueden adoptar muchas formas, todas ellas impulsando a los clientes hacia su siguiente paso. Aquí tienes varias categorías comunes de campañas por goteo, junto con ejemplos de cómo ponerlas en práctica.
Correos electrónicos de bienvenida
Envía un correo electrónico de bienvenida a las personas que se suscriban a tu lista de distribución de correo, realicen su primera compra en tu tienda o se registren en tus servicios. Esta es una forma sólida de causar una buena primera impresión en los recién llegados, reforzar la conexión y ayudar a las personas a familiarizarse con tus productos y servicios. Tu serie de correos electrónicos de bienvenida podría comenzar con un mensaje inicial para confirmar que están en la lista, además de una llamada a la acción (CTA) que los guíe a una entrada de blog o un video de introducción. Los mensajes de seguimiento pueden incluir una guía de funciones útiles, una invitación de registro para una consulta o un código de cupón para tu próxima compra.
Correos electrónicos de incorporación
Al igual que los correos electrónicos de bienvenida, los correos electrónicos de incorporación son una parte importante para establecer una buena experiencia del cliente y generar confianza. Esta secuencia puede ayudar a los recién llegados a orientarse y ponerse al día con todo lo que ofrece tu negocio. Esto incluye dar la bienvenida a nuevos clientes, establecer expectativas, recopilar información adicional que necesitarás antes de su clase o cita, y ayudarlos a sentirse informados, preparados y atendidos.
Correos electrónicos posteriores a la compra
Después de que un cliente compra un producto o un servicio, puedes mostrar tu aprecio, generar entusiasmo, comunicar los siguientes pasos y fomentar compras repetidas con una serie de mensajes automatizados. Una forma de goteo posterior a la compra podría incluir correos electrónicos agradeciendo al cliente por su pedido, información de envío y seguimiento, un mensaje que celebra la llegada de la entrega, una solicitud de revisión o testimonios, recordatorios sobre recargas o renovaciones y recomendaciones de productos adicionales.
Correos electrónicos de carrito abandonado
Cuando los compradores dejan un artículo en su carrito sin finalizar la compra, puedes recordarles y guiarlos de regreso a tu tienda online. Una campaña por goteo para carritos abandonados podría incluir un recordatorio amistoso sobre tu carrito y el artículo (“¿Viste algo que te gustó?”), un empujoncito para generar urgencia (“¡Solo quedan tres!”), un testimonio o reseña para servir como prueba social, preguntas frecuentes y aspectos destacados del producto para responder preguntas pendientes, y una oferta, como un código de cupón o envío gratis.
Correos electrónicos de reactivación
Si tienes antiguos clientes o clientes inactivos, considera crear una serie de correos diseñados para recuperarlos. Cuando vuelvas a interactuar con clientes anteriores, busca señales de que aún podrían estar interesados, como si han seguido abriendo tus correos electrónicos. O, si han comprado previamente artículos relacionados con un acontecimiento, como una boda, podrían estar interesados en una categoría de productos relacionada, como artículos para el viaje de luna de miel. Los correos electrónicos de reactivación son una manera de mostrar el valor de tu marca y las mejoras recientes, e invitar a los clientes a regresar. Un incentivo, como un descuento, puede mejorar la oferta.
Correos electrónicos basados en el comportamiento
Las series de email marketing automatizadas a menudo están diseñadas para iniciarse, o “activarse”, por una acción o comportamiento particular del usuario. También podría ser una acción que no se realiza. Por ejemplo, no registrarte para un plan después de que finaliza el período de prueba podría activar un goteo subrayando los beneficios de unirte. Darte de baja podría activar una campaña de reconexión por goteo. Configurar un registro podría activar una secuencia con sugerencias de productos relevantes. Al inscribirte en una clase en línea, podrías recibir un correo electrónico semanal durante toda la duración de la clase, con entradas de blog, videos e información sobre clases de seguimiento.
Correos electrónicos basados en eventos o fechas
Fechas clave y acontecimientos en el viaje del cliente también pueden informar tu campaña de marketing por goteo. Al configurar automatizaciones de marketing basadas en el día de la semana o el mes, días festivos, temporadas u otras ocasiones, puedes conectarte con los visitantes del sitio en los momentos importantes. Esto podría significar crear una campaña de fidelización cerca de la fecha de cumpleaños del cliente, con sugerencias para el cuidado personal. O bien, si estás ofreciendo un retiro, una campaña de goteo podría incluir un mensaje para almacenar la fecha, testimonios de clientes y fotos de retiros anteriores, una vista previa de las actividades programadas y una cuenta regresiva para la fecha límite de registro anticipado.
Cómo crear una campaña por goteo
Un tiempo bien considerado, mensajes persuasivos y alineados con la marca, y un objetivo claro son componentes clave de una campaña de marketing por goteo exitosa. Aquí te explicamos cómo empezar a construir el tuyo.
1. Elige un activador
Considera los tipos de campañas por goteo de email marketing enumeradas anteriormente: correos electrónicos de bienvenida, flujos de incorporación, correos electrónicos posteriores a la compra, campañas de carritos abandonados, correos electrónicos de reactivación y campañas basadas en el comportamiento del cliente, eventos y fechas. Decide qué acción o acontecimiento del usuario activará tu campaña por goteo automatizada.
2. Establecer el tiempo y el flujo
Con las campañas de marketing por goteo, el tiempo lo es todo. Asegúrate de que las personas adecuadas reciban la información correcta en el momento adecuado. Para determinar el momento ideal para tus correos electrónicos, considera los días festivos y los cambios estacionales relevantes, los acontecimientos clave en el viaje de tus clientes y tu ciclo de ventas, y los momentos en los que las personas se beneficiarán al máximo de tus mensajes. Crear un diagrama de flujo también puede ayudarte a visualizar la secuencia.
3. Elabora tu mensaje
Personaliza el mensaje según el tono, voz y narrativa de tu marca, muestra tus ofertas y guía al destinatario hacia el siguiente paso o acción con una redacción persuasiva. Crea una llamada a la acción clara y específica en cada mensaje. El destinatario debe comprender exactamente por qué recibe el mensaje y, en el mejor de los casos, sentirse impulsado a actuar.
4. Personalizar una plantilla de correo electrónico
Elige un diseño de plantilla de correo electrónico que encaje con el mensaje y el propósito la campaña por goteo. Personaliza tu correo electrónico para que coincida con los colores de tu marca, agrega tu logotipo y sube imágenes de tu biblioteca de recursos. Incluye un producto con descuento o uno de los más vendidos para impulsar las visitas a la tienda y las ventas. Formatea el mensaje y considera personalizarlo con el nombre de tu cliente.
5. Configura tu automatización de marketing
Herramientas de automatización de correo electrónico te ayudan a trabajar de manera más inteligente, no más intensa, para hacer crecer tu negocio. Automatiza tu mensaje para enviarlo según las acciones de tus clientes (como suscribirse, completar un formulario o comprar en tu tienda) o estadísticas (como la fecha del último pedido, el importe gastado o el número de pedidos).
Cómo crear automatizaciones de marketing por goteo con Squarespace
Crea tus propias automatizaciones de marketing por goteo personalizadas con el creador visual de Squarespace, o comienza con una plantilla prefabricada. A continuación, te explicamos cómo hacerlo:
Escoge una plantilla. Elige entre la colección de plantillas de email marketing diseñadas profesionalmente de Squarespace.
Dale tu toque personal. Para personalizar la plantilla seleccionada, agrega tu logotipo y los colores de tu marca. Solo se necesita un toque.
Selecciona elementos visuales. Para crear el aspecto adecuado para tu correo electrónico de marketing automatizado, incorpora fotos, videos, GIF y gráficos de tu biblioteca de recursos.
Destaca un producto. Agrega un producto, servicio u oferta en tu correo electrónico para fomentar las visitas a la tienda y, a su vez, las ventas.
Perfecciona tu mensaje. Escribe y edita el texto de tu correo electrónico. Si necesitas ayuda, la IA de Squarespace puede ayudarte. Añade la copia a tu correo electrónico.
Automatízala. Configura tu campaña por goteo para enviar en función de las acciones o acontecimientos de los clientes, como la cantidad de compras que han realizado o una fecha específica, como un aniversario o cumpleaños.
Prácticas recomendadas para campañas por goteo
El tiempo, el ritmo y los mensajes son los ingredientes esenciales de una campaña efectiva por goteo por correo electrónico. Para desarrollar una estrategia de campaña por goteo que funcione, sigue estas mejores prácticas.
1. Establece un objetivo claro
Cuando definas claramente el resultado deseado, podrás centrar todas tus decisiones de diseño y comunicación en apoyarlo.
Considera las siguientes preguntas orientadoras:
¿Cuál es el objetivo de esta serie de correos electrónicos?
¿Se trata de compromiso, conversión, educación, generar confianza y lealtad, reactivación o algo más?
¿A quién va dirigida esta campaña? (Por ejemplo, podrían ser los principales compradores, clientes potenciales, clientes potenciales interesados o clientes que han dejado de comprar).
¿Qué acciones quieres que realicen los destinatarios del correo electrónico?
¿Cómo vas a definir, controlar y determinar el éxito?
2. Identifica y agrupa a tu público
Para crear una campaña de marketing por goteo eficaz es necesario transmitir el mensaje correcto a un público receptivo que esté preparado para escucharlo. Segmenta tu público en base a los criterios seleccionados, como disparadores, momentos y acciones deseadas para la mejor recepción.
3. Prueba y recopila comentarios
Después de configurar tu campaña por goteo de correo electrónico, asegúrate de dedicar tiempo para evaluar regularmente su rendimiento. Revisa los datos analíticos de email marketing (como la tasa de apertura, la tasa de clics, el ingreso promedio por pedido y las tasas de cancelación o de baja de suscripción), y busca patrones y señales acerca de lo que está funcionando o necesita mejorar. Ajusta la campaña en función de tus observaciones.