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Encuestamos a más de 500 empresas, incluidos entrenadores, consultores, estudios, agencias y otros proveedores de servicios, sobre su conjunto específico de dificultades. Gestionar las operaciones diarias, destacarse en mercados saturados y mantenerse visibles en línea compiten por tiempo y atención. Les preguntamos: ¿qué funciona, qué no y cómo puede Squarespace ayudarte a crecer?
Sus respuestas, tanto de clientes de Squarespace como de personas que no son clientes, tienen una verdadera clave para cualquiera que busque optimizar su flujo de trabajo empresarial y destacarse en un mar de sitios web genéricos.
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La fragmentación les está costando tiempo a las empresas:
- El 52 % de las empresas que venden servicios y no usan Squarespace dependen de cuatro o más herramientas
- Aproximadamente 1 de 4 de esas empresas dedican más de 16 horas a la semana, casi dos días laborales completos, a la gestión de tareas administrativas, como consultas, reserva de citas y pagos.
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Las configuraciones más sencillas les permiten ahorrar tiempo:
- El 65 % de los clientes vendedores de servicios de Squarespace emplean 3 o menos herramientas y consolidan más de sus operaciones en un solo lugar
- El 43 % de esos clientes dedican menos de 5 horas por semana al trabajo administrativo
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La mayoría de las empresas saben que necesitan una forma fluida de trabajar:
- El 80 % de las empresas que no usan Squarespace coinciden en que una experiencia de cliente más fluida e integral los ayudaría a crecer
- El 79 % de ellos están de acuerdo en que gestionar su experiencia de cliente en un solo lugar les permitiría tener más tiempo para concentrarse en el trabajo en lugar de administrar múltiples herramientas
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Cuando simplifican las cosas, ven resultados:
- El 76 % de los clientes de Squarespace coinciden en que Squarespace les permite gestionar todo el recorrido del cliente, desde el descubrimiento hasta la reserva y el pago, en un solo lugar
- 1 de 3 clientes declaran mayores ingresos desde que comenzaron a usar Squarespace
Las herramientas fragmentadas ralentizan tu negocio y el flujo de reservas
A menudo, a medida que una empresa crece, amplía las funciones que necesita realizar. En un esfuerzo por mantenerse al día con eso, se agregan más y más herramientas. Cuando hablamos con personas que no son clientes, más de la mitad de ellas indicaron que usan cuatro o más herramientas.
Pero escuchamos constantemente que varias herramientas pueden multiplicar los dolores de cabeza para los propietarios de negocios y crear una experiencia más fragmentada para los clientes. Esa fragmentación tiene consecuencias importantes. De las personas que no son clientes que encuestamos:
El 31 % indican que administrar su flujo de trabajo en diferentes herramientas es un desafío activo
El 80 % están de acuerdo en que una experiencia del cliente más fluida, desde el descubrimiento hasta la reserva y el pago, ayudaría a hacer crecer su negocio
Entre los clientes de Squarespace, notamos una diferencia:
El 76 % están de acuerdo en que Squarespace les permite gestionar todo el recorrido del cliente, desde el descubrimiento hasta la reserva, en un solo lugar
El 89 % están de acuerdo en que una experiencia sin problemas los ayuda a convertir a más personas en clientes
De un cliente de Squarespace: “La mayor ventaja de usar una plataforma única e integrada ha sido la gran optimización de nuestras operaciones. Squarespace nos permite administrar múltiples aspectos del negocio en un solo lugar, lo que ahorra tiempo y reduce la complejidad. Esa eficiencia nos permite concentrarnos en lo que hacemos mejor”. —Caitlin Garcia-Ahern, Thread Caravan
La gestión de herramientas puede quitarle tiempo a tareas más importantes
La mayoría de los vendedores de servicios sienten una vocación por lo que hacen: los entrenadores personales quieren mejorar la condición física y el bienestar de sus clientes, y los contadores quieren ayudar a sus clientes a alcanzar la seguridad financiera. Sin embargo, la enorme cantidad de tiempo que se dedica a tareas administrativas aleja a las personas de su trabajo más significativo. Al hablar con personas que no son clientes, observamos lo siguiente:
Aproximadamente 1 de 4 dedica más de 16 horas a la semana (el equivalente a dos días laborales completos) a tareas administrativas como consultas, reserva de citas y pagos
El 56 % está de acuerdo en que esta carga administrativa le impide hacer crecer su negocio
Para las empresas que gestionan más operaciones en un solo lugar, esa carga de tiempo se ve muy diferente. Entre los clientes de Squarespace, notamos lo siguiente:
El 43 % dedica 5 o menos horas por semana a tareas administrativas
De un cliente de Squarespace: “Solía enviar correos electrónicos muy largos y había muchas idas y vueltas. Ahora, la gente puede visitar mi sitio, obtener toda la información que necesita y reservar”. — Gabby Shephard, Black Girl Blue World
Menos tiempo en tareas administrativas significa más tiempo para el crecimiento
Cuando los propietarios de negocios dedican menos tiempo al trabajo administrativo, pueden concentrarse más en hacer crecer su negocio, ya sea atendiendo a clientes existentes o encontrando nuevos. Por eso, vimos un patrón diferente entre los clientes de Squarespace:
El 65 % ha condensado sus operaciones en tres herramientas o menos
El 46 % informa que el marketing es la tarea semanal que más tiempo demanda
Entre las empresas que no usan Squarespace, el patrón se ve diferente.
El 45 % indica que la tarea semanal que más tiempo demanda es más bien de carácter operativo, como gestionar herramientas, atender consultas, coordinar horarios o hacer un seguimiento de los pagos
El 25 % señala que el marketing es el área al que le dedican la mayor parte de su tiempo
De un cliente de Squarespace: “[Cuando] Squarespace introdujo sus herramientas integradas de email marketing, hicimos la transición de una plataforma de correo electrónico separada a esta. Cambios como este nos han permitido simplificar nuestro flujo de trabajo y gestionar más aspectos del negocio en un solo lugar”. — Caitlin Garcia-Ahern, Thread Caravan
La estructura del sitio web tiene un impacto real en el comportamiento de los consumidores
Si alguna vez llegaste a un sitio sin saber a dónde ir, entiendes que su estructura es esencial para su éxito. La organización sólida y clara del sitio elimina la fricción mostrando lo que ofreces, cómo funciona y qué acciones tomar, ya sea reservar una sesión o agregar un curso en línea a un carrito. A menudo esa estructura marca la diferencia en las conversiones. Cuando hablamos con personas que no son clientes, vimos que esto se mencionó.
El 82 % de las empresas de servicios coinciden en que los clientes esperan cada vez más una experiencia en línea clara y profesional antes de comprometerse
El 78 % están de acuerdo en que los clientes dudan cuando los servicios no están claros
El 67 % están de acuerdo en que es menos probable que los clientes reserven si no pueden hacerlo en línea
Eso significa que un sitio profesional, pulido y bien organizado puede realmente mejorar la percepción de tu negocio y animar a un cliente a contratar tus servicios. Los clientes de Squarespace coincidieron en gran medida en lo siguiente:
El 93 % está de acuerdo en que su sitio web de Squarespace y la experiencia de los clientes hacen que su negocio se sienta más profesional y creíble
El 75 % está de acuerdo en que organizar los servicios claramente ha aumentado las consultas y reservas
De un cliente de Squarespace: “Las herramientas de personalización y plantillas de Squarespace nos permitieron crear un estilo editorial y refinado que refleja la profundidad de nuestro trabajo. Esa credibilidad ha sido esencial para atraer a una comunidad que comparte nuestros valores”. — Caitlin Garcia-Ahern, Thread Caravan
Un recorrido claro del cliente facilita las reservas
El objetivo para la mayoría de las empresas es un recorrido fluido: alguien llega a tu sitio y avanza directamente hacia la acción. Sin embargo, cuando la reserva requiere varios pasos, seguimientos manuales o enlaces de pago separados, puede poner muchos obstáculos en ese recorrido. La mayoría de las personas con las que hablamos que no eran clientes mencionaron esa fricción:
El 70 % están de acuerdo en que convertir las consultas en clientes es una de las partes más difíciles de administrar su negocio
Solo el 50 % están de acuerdo en que actualmente pueden gestionar servicios, comunicación y pagos en un solo lugar
Una vez más, nuestros clientes de Squarespace mostraron una visión más optimista sobre el proceso de conversión.
El 76 % de los clientes de Squarespace coinciden en que Squarespace les permite gestionar todo el recorrido del cliente, desde el descubrimiento hasta la reserva y el pago, en un solo lugar
El 92 % coinciden en que su sitio web permite a los clientes pasar a la acción rápidamente
1 de 3 (33 %) informan que han aumentado sus ingresos comerciales desde que comenzaron a usar Squarespace
De un cliente de Squarespace: “Ahora que toda mi información y pagos están estandarizados, es fácil para las personas reservar sin problemas”. — Gabby Shephard, Black Girl Blue World
El tiempo que se ahorra se puede usar para ampliar la oferta principal y aumentar las ganancias
Una vez que se gestionan las tareas administrativas, los negocios pueden entrar en una nueva fase: una de crecimiento. Para las empresas de servicios, esto suele significar ampliar su oferta (agregar programas, suscripciones, productos digitales y cursos) para generar nuevas fuentes de ingresos y lograr una mayor estabilidad. Estas ofertas ampliadas también brindan a los clientes más formas de participar, lo que ayuda a impulsar la demanda. Este cambio se hizo evidente cuando hablamos con los clientes de Squarespace.
El 77 % están de acuerdo en que ofrecer múltiples formas de vender aumenta las oportunidades de ingresos
El 37 % pueden ofrecer más servicios o formas de vender desde que se unieron
De un cliente de Squarespace: “¡Nuestro negocio está en constante evolución y crecimiento, a veces por puro impulso! Poder actualizar nuestro sitio web de forma rápida, sin complicaciones y sin tener que recurrir a nadie más es realmente un cambio radical. Hemos agregado múltiples artistas, paquetes y nuevas ubicaciones con facilidad”. —Amy Hybarger, Sure Thing Chapel
Cómo Squarespace puede ayudarte
Los equipos detrás de Squarespace se enfocan en la resolución de problemas para las empresas. Por eso, ofrecemos un enfoque integral para apoyar todo tu negocio. A continuación, encontrarás algunas de las herramientas diseñadas para ayudarte a gestionar, hacer crecer y evolucionar tu negocio en un solo lugar.
Creador de páginas web con IA: Crea un sitio rápidamente según tus especificaciones. El generador con IA te guía a través de los diseños, estilos y contenidos con vistas previas e instrucciones estructuradas para que puedas tomar decisiones sobre la marcha y lanzar un diseño que se adapte a tu marca.
Scheduling: Permite que los clientes reserven citas sin tener que intercambiar correos electrónicos. La reserva de citas integrada con Acuity gestiona la disponibilidad, los formularios de admisión, los recordatorios y las facturas en un solo lugar para que puedas reducir las ausencias sin aviso y dedicar menos tiempo a la administración.
Herramientas de comercio electrónico: Vende servicios, suscripciones o productos sin necesidad de combinar múltiples plataformas. Gestiona inventarios, recibe pagos, ofrece entradas para eventos y publica en diferentes canales desde un solo lugar. Las herramientas con IA integradas también pueden ayudarte a redactar borradores de descripciones de productos más rápido para que puedas lanzar y actualizar tu catálogo sin perder tiempo.
Herramientas integradas de SEO y optimización de IA: Consigue que las personas adecuadas te encuentren sin depender de la adquisición pagada. Las funciones integradas de SEO y visibilidad en IA de Squarespace permiten optimizar tu sitio fácilmente para las búsquedas, incluso sin tener conocimientos técnicos.
Email marketing: Capta el interés de tus clientes y mantente en contacto con tu audiencia empleando herramientas de correo electrónico integradas y envíos automatizados. No se requiere una plataforma separada.
Diseño optimizado para dispositivos móviles: Un sitio web ordenado y profesional creado con Squarespace funciona a la perfección en todos los dispositivos. Para los negocios de servicios en que una parte significativa de los clientes reserva desde sus teléfonos, esa experiencia es importante.
Explora la plataforma completa en squarespace.com/services. Las empresas que buscan soluciones avanzadas y asistencia especializada también pueden conectarse con nuestro equipo en squarespace.com/premium.
Squarespace realizó esta encuesta en abril de 2026 para recopilar información sobre cómo operan hoy las empresas de servicios con y sin Squarespace, así como los desafíos que enfrentan.
Un total de 592 encuestados, entre los que se encontraban usuarios de Squarespace (n=270) y no usuarios de Squarespace (n=322), que fueron seleccionados para garantizar su relevancia para el público objetivo. Los encuestados representaban a personas que venden servicios en línea en América del Norte, el Reino Unido y Australia.
Si bien los datos proporcionan información orientativa, entre sus limitaciones se incluyen posibles preferencias derivadas de la autoevaluación y la representación de la muestra.