Cuando inicias tu propia agencia de viajes, el mayor desafío es cómo encontrar clientes. Eso se debe a que no solo le estás vendiendo a alguien un vuelo o una estadía en un hotel. Te estás vendiendo como la persona que puede planificar el viaje de sus sueños, mantenerlo funcionando sin problemas y solucionar cualquier inconveniente en el camino.
El marketing para el sector turístico requiere una mentalidad completamente diferente. Tu experiencia es tu recurso más importante. Si buscas montar tu propia agencia o ampliar tu base de clientes actual, esta guía te ayudará a aprender cómo descubrir más clientes potenciales de agencias de viajes.
Por qué obtener clientes de viajes es diferente de otros negocios
Si vendieras un producto o servicio típico, tu plan de marketing consistiría en presentarlo al mayor número posible de clientes potenciales. Pero un viaje es algo imposible de plasmar incluso en la mejor descripción del producto. Y las fotos atractivas de los destinos que cubres solo llegan hasta cierto punto.
Entonces, ¿cómo consiguen clientes las agencias de viajes? Todo gira en torno a las relaciones. Debes ser igualmente hábil para construir las que ya tienes y forjar otras nuevas a través de recomendaciones, reseñas y contenido de calidad que demuestre que sabes lo que haces.
Mientras aprendes cómo conseguir clientes como agente de viajes, recuerda que tú eres el producto. El éxito depende de generar confianza, establecer experiencia y posicionarte constantemente frente a clientes potenciales.
Empezar por sentar una base sólida
Según una investigación de Expedia, el viajero promedio consulta más de 140 páginas de contenido de viajes antes de reservar el viaje de sus sueños. No es de extrañar que reporten sufrir fatiga por la planificación del viaje.
Cada vez más, los viajeros buscan externalizar el trabajo. Quieren un experto que les ayude a decidir a dónde viajar, ocuparse de toda la logística y estar disponible en caso de que algo salga mal en el camino.
¿Cómo convences a los viajeros de que eres la persona adecuada para el trabajo? Necesitas comenzar con una base sólida siguiendo los pasos que se describen a continuación.
Definir tu nicho de viaje
Intentar llegar a cada cliente posible podría ser una buena estrategia para otros tipos de negocios, pero en el sector de viajes puede hacer que sea más difícil destacar de la competencia. Esto se debe a que hay miles de otras empresas que ofrecen los mismos servicios.
Lo mejor es dirigirse a un nicho de mercado. Aunque pueda parecer contradictorio, centrarse en un segmento de mercado más específico puede, de hecho, atraer a más clientes a tu negocio. Te ayuda a establecerte como un experto en un segmento de este enorme mercado.
Tu nicho es el ámbito en el que tienes más experiencia y en el que puedes ofrecer algo especial a tus clientes. Es posible que te especialices en un tipo específico de viaje (como bodas de destino o reuniones familiares), un destino atractivo (piensa en escapadas a islas o rutas de cerveza artesanal), o un grupo demográfico (grupos solo para mujeres o viajeros solitarios).
Crear una presencia online profesional
Antes de empezar a buscar clientes, asegúrate de contar con un sitio web profesional que los ayude a guiarles en su proceso de toma de decisiones. Una identidad visual definida y consistente, y un diseño intuitivo señalan que tu empresa es la elección perfecta para ayudarles con sus necesidades de viaje.
Tu paleta de colores y tipografía le dice mucho a los viajeros sobre tu negocio. El azul marino puede evocar un escape urbano moderno, mientras que el azul pizarra sugiere un retiro de montaña relajante, especialmente cuando se combina con el verde oscuro. Reserva el tono más llamativo en tu paleta de colores para los botones de llamada a la acción y otros elementos de diseño que no quieres que los lectores pasen por alto.
Si necesitas algo de inspiración, aquí tienes ocho plantillas web que proporcionan el marco perfecto para una agencia de viajes. Más allá de estas, hay una biblioteca con más de 100 plantillas. Y si quieres ayuda para empezar, herramientas como el kit de diseño con IA de Squarespace te permiten crear un sitio web con aspecto profesional en cuestión de minutos.
Mostrar tu experiencia
En estos días, los viajeros no necesitan más contenido, necesitan mejor contenido. Una de las mejores formas de sobresalir frente a la competencia es mostrando tu experiencia. El contenido más efectivo responde a las preguntas que tus clientes ya están haciendo, como en qué época del año deberían viajar o qué tipo de documentos de viaje van a necesitar.
Cuenta el tipo de historias que resuenan con tus lectores. Si tu nicho es excursiones de rafting en ríos, nada es más efectivo que una guía de destino que permita a los clientes conocer los tipos de rápidos que probablemente encontrarán en el camino.
El contenido de calidad genera autoridad y aumenta el tráfico recurrente. Si necesitas ayuda para superar el bloqueo al escribir, las herramientas de escritura con IA de Squarespace pueden ayudarte a crear un borrador para que puedas concentrarte en agregar detalles que creen un ambiente.
Facilitar a los clientes potenciales dar el siguiente paso
Una vez que hayas creado contenido de excelente calidad, asegúrate de que los clientes potenciales sepan cómo contactarte. Tu botón de llamada a la acción debería ser fácil de encontrar en la página. Usa frases contundentes como “comienza a planificar el viaje de tus sueños” o “tu aventura comienza aquí”.
Vas a querer tener múltiples puntos de contacto para que también puedas atraer a clientes que aún no están listos para dar el paso. Déjalos llenar un formulario para acceder a un contenido exclusivo o registrarse para tu newsletter por correo electrónico.
Squarespace cuenta con muchas herramientas integradas para ayudar a mover a los clientes potenciales a través del embudo. Considera usar Acuity Scheduling para automatizar citas con clientes y enviarles recordatorios útiles.
Cómo conseguir clientes como agente de viajes
A estas alturas, ya diste los primeros pasos para iniciar tu negocio. Has definido tu mercado nicho, lanzaste un sitio web, publicaste contenido útil y agregaste automatizaciones de correo electrónico y de programación. Ahora es el momento de trabajar directamente sobre el terreno para descubrir a tus primeros clientes.
Comenzar con tu red actual
Empieza a revisar tus contactos, porque deberías empezar anunciando tu negocio a colegas, familiares, antiguos colegas y contactos profesionales. Explica el tipo de viaje en el que te especializas y los servicios que ofreces.
No necesariamente estás pidiendo planear su próximo viaje. Lo más importante es que te conecten con personas en sus redes que estarán viajando en un futuro cercano.
Asociarse con negocios complementarios
Si te especializas en bodas de destino, considera asociarte con un planificador de bodas. Si tu nicho de mercado es el de los viajes de aventura, forma equipo con una empresa que venda equipos para actividades al aire libre. Cuando recomiendan clientes entre ustedes, estás haciendo marketing de agentes de viajes sin un gasto publicitario considerable.
Busca empresas que atiendan al mismo perfil de cliente que tú, que realicen trabajos complementarios en lugar de trabajos de competencia y que tengan una reputación con la que te sentirías cómodo asociando tu nombre.
Construir visibilidad a través de las redes sociales
Dedica a tus publicaciones en redes sociales la misma atención que al contenido de tu página web. Una imagen llamativa es genial, pero recuerda que lo más importante que debes transmitir es tu experiencia.
Y asegúrate de que las redes sociales lleven a los clientes a tu sitio web. Si tienes buenos consejos sobre cómo hacer la maleta para un destino concreto, comparte uno o dos en una publicación en redes sociales e invita a los lectores a visitar tu página web para ver el resto.
Utilizar el email marketing para mantenerte presente
Una newsletter por correo electrónico no se trata de ventas, al menos no directamente. Al compartir publicaciones de viajes, recuerdas a los posibles clientes que tienes mucha experiencia en este ámbito. Cuando estén listos para reservar un viaje, tu empresa debería ser la primera en venirles a la mente.
Pero las newsletters por correo electrónico aún deberían tener una llamada a la acción, ya sea para que visiten tu sitio web, lean tu blog o se registren para un seminario. Para ayudarte a empezar, Squarespace dispone de una variedad de herramientas de email marketing.
Asistir a eventos de networking y reuniones comunitarias
Es una excelente idea aparecer en podcasts de viajes, participar en seminarios web o dar charlas en eventos turísticos de tu zona. Todas estas ideas de marketing poco conocidas ponen tu nombre y tus conocimientos al alcance de clientes que, de otro modo, no te habrían encontrado.
Participar en comunidades en línea
A menudo se pasa por alto en el marketing de asesores de viajes, pero debes asegurarte de que eres parte de comunidades en línea enfocadas en viajes. Eso incluye grupos de Facebook, eventos de Meetup y foros locales. Estas comunidades son el lugar donde los clientes potenciales buscan asesoramiento en el ámbito en el que tú eres experto.
Convertir a los clientes nuevos en clientes recurrentes
Según Travel Age West, las agencias de viajes obtienen un promedio del 30 % de sus actividades de clientes recurrentes. Por supuesto, esto no sucede de inmediato. Si sigues estas buenas prácticas del sector, deberías poder aumentar gradualmente tu tasa de retención.
Ofrecer una experiencia excepcional en la planeación de viajes
Tus clientes recuerdan sus interacciones contigo, y eso influye mucho en si reservan su próximo viaje contigo. Concéntrate en los detalles que importan.
Itinerarios personalizados: los clientes pueden reservar la mayoría de los tours por su cuenta. Optan por un asesor de viajes porque quieren un viaje que tenga en cuenta sus propios intereses.
Beneficios exclusivos: conseguir que tus clientes accedan a beneficios como check-in temprano, desayunos gratis o asientos con espacio extra para las piernas les hace sentir que son tu máxima prioridad.
Comunicación cercana: mantente en contacto con tus clientes, recordándoles detalles importantes como qué ropa deben empacar o qué equipo podrían necesitar comprar para su viaje.
Mantenerte conectado después de que el viaje termine
Tu trabajo no está terminado una vez que un cliente publica fotos de su viaje. Mantener el contacto es una excelente manera de asegurar clientes recurrentes.
Correos electrónicos de seguimiento: consulta con tus clientes inmediatamente después de un viaje. Asegúrate de que estén pensando en reservar su próximo viaje a través de tu agencia.
Solicitudes de comentarios: pregunta siempre a los clientes cómo les fue en el viaje y si hubo algo que pudieras hacer para mejorarlo aún más.
Recomendaciones para futuros viajes: mantén un registro del tipo de viaje que disfruta cada cliente y avísale cuando haya disponible un viaje similar.
Conseguir recomendaciones de clientes satisfechos
Los clientes que acaban de regresar de un viaje son tu mejor fuente de recomendaciones. Una simple nota de agradecimiento, un correo electrónico de seguimiento o un incentivo por recomendación puede ayudar a transformar a un cliente ocasional en alguien que regresa una y otra vez.
Promover las reseñas y los testimonios
Pide a un cliente que escriba una reseña mientras aún tiene frescas en la memoria esas vacaciones únicas en la vida. Publica la reseña en tu sitio web y reutilízala para tus boletines y publicaciones en redes sociales.
La clave para hacer crecer un negocio de viajes
Una vez que hayas conseguido tus primeros clientes, la mejor manera de aumentar tu base de clientes es asegurándote de que estos sigan regresando. Si ofreces un servicio personalizado y haces un seguimiento una vez finalizado el viaje, puedes contar con que aproximadamente uno de cada tres se convertirá en cliente habitual.
Las recomendaciones de clientes habituales son la mejor forma de marketing para una agencia de viajes. Si les organizas un viaje inolvidable, estarán más que encantados de recomendarte a otras personas y de escribir recomendaciones muy positivas. Estas te ayudan a atraer, promover y convertir a más viajeros con el tiempo.