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Tu página de área de pago es el último paso entre la navegación y la compra. Los clientes esperan una experiencia de pago segura, sin inconvenientes e intuitiva, y eso influye en si realizan o no la compra.
Este artículo te ayudará a diseñar una página de área de pago que sea atractiva y funcional, y garantiza una experiencia perfecta para ayudarte a generar ventas. A continuación, te indicamos cómo optimizar tu proceso de pago para crear una experiencia profesional y fluida que tus clientes valorarán.
¿Qué hace que una página de área de pago sea buena?
Una página de área de pago es tu última oportunidad de causar una buena impresión antes de una venta. Una experiencia de pago fluida se traduce en clientes satisfechos. Es más probable que alguien realice transacciones con tu página del área de pago si cree que cumple con los siguientes criterios.
Confiable: Diseño profesional con la marca.
Seguro: Experiencia de pago y opciones de pago seguros.
Intuitivo: Fácil de seguir para una buena experiencia de usuario.
Profesional: Resumen del pedido y detalles del producto enumerados de forma clara.
Sin errores: Paso de revisión antes del envío final.
Así como las demoras y los problemas en la caja del supermercado pueden ser increíblemente frustrantes, los problemas con tu página de área de pago pueden desalentar a los compradores en línea. Ellos pueden hacer lo siguiente:
Llegar al final con un carrito de compras lleno, solo para abandonar su compra.
Encontrar tu proceso tan confuso que salgan y no regresen.
Hacer la compra, pero sentirse insatisfechos y dejar una mala reseña para tu negocio o no regresar.
La mejor manera de evitar esto es considerar cuidadosamente tu diseño del área de pago para hacerlo bien. Piensa en las experiencias de compras en línea que has tenido. ¿Qué las hace buenas? ¿Qué las hace frustrantes? Aprovecha tu propia experiencia en compras para evitar errores con tu página de área de pago.
¿Qué sucede en una página de área de pago?
Una página de área de pago bien diseñada proporciona una experiencia de compra perfecta, lo que minimiza los inconvenientes que hace que alguien reconsidere o haga clic para salir. Estos son los elementos clave que contribuyen a un flujo de pago optimizado.
Opción de pago para invitados: Ofrece una opción de pago como invitado para aquellos que quieran hacer una compra rápida.
Métodos de pago: Brindan una variedad de opciones de pago que se adaptan a diferentes preferencias, como tarjetas, billeteras digitales u opciones para comprar ahora y pagar más tarde.
Pago seguro: Asegúrate de que tus herramientas de pago ofrezcan pasarelas seguras para procesar datos confidenciales.
Información de contacto y envío: Reúne información esencial del cliente para la confirmación del pedido, el envío y la facturación.
Resumen del pedido: Presenta los precios, cantidades y detalles de los productos para que el cliente los revise antes de finalizar su compra.
Opciones de envío: Muestra los costos de envío según el tamaño del pedido y el destino.
Campo de código promocional: Permite que los clientes ingresen códigos de descuento, si corresponde, antes del pago final.
Progreso claro: Guía a los clientes a través del proceso de pago con una barra de progreso o pasos claros.
Prácticas recomendadas para el diseño de la página de área de pago
¿Quieres crear una experiencia de pago que deleite a tus clientes e impulse tus ventas? Sigue estas prácticas recomendadas para optimizar el diseño de tu página, la experiencia del usuario y la capacidad de convertir a los visitantes en compradores.
Crea un diseño ordenado con la marca
Mantén tu página de área de pago minimalista para conservar el enfoque en el proceso de pago. Si planeas incluir imágenes, como logotipos, asegúrate de que sean de alta calidad, para reforzar tu profesionalismo y confianza.
Haz que tu diseño tenga estas características:
Fácil de leer y visualmente ordenado.
Intuitivo de un paso a otro.
Acorde a la gestión de marca de tu sitio web.
Prioriza la experiencia del usuario
En las entrevistas con usuarios de Squarespace, algunos de los emprendedores más exitosos destacan su enfoque en la experiencia del cliente. Identifica cualquier problema en el flujo de tu área de pago; para ello, ponte en el lugar de tus clientes y soluciónalo tú mismo.
Como práctica general, se recomienda lo siguiente:
Prueba el proceso de pago de forma periódica.
Asegúrate de que los pasos sean claros para evitar confusiones.
Encuentra oportunidades para acelerar el proceso.
Pide a los clientes solo la información que necesitas.
Agrega funciones de seguridad como área de pago SSL segura.
Ofrece flexibilidad de pago
Algunas personas abandonan el proceso de pago cuando su opción de pago favorita no está disponible. Para los clientes, puede ser una cuestión de confianza (reconocen una compañía de pagos que es ampliamente utilizada) o de conveniencia (no tienen que encontrar la información de su tarjeta de pago).
También considera hacer lo siguiente:
Ofrecer diferentes opciones de entrega o recogida.
Hacer que los datos de envío y los precios sean claros en tu página de área de pago.
Vincular la información de envío y devoluciones.
Agregar un campo de descuento.
Agrega funciones para el carrito abandonado
Cuando un cliente llega a su carrito de compras o página de área de pago y no finaliza la compra, deja el carrito abandonado. Esto puede suceder cuando alguien se distrae, si el área de pago es demasiado lenta o confusa, o porque la persona tiene dudas sobre su decisión de comprar.
Puedes intentar recuperar a estos clientes configurando correos electrónicos automáticos de carritos abandonados para los usuarios que dejan una transacción en curso.
Con estos correos electrónicos, puedes hacer lo siguiente:
Recordarles a los compradores lo que estaban considerando y hacer que se preocupen por perderse de algo.
Ofrecer un descuento para convencerlos de que regresen y finalicen la compra.
Compartir reseñas o testimonios de clientes satisfechos.
Resaltar las opciones de pago flexibles, las políticas de devolución y los beneficios o propuestas de valor.
Formas de personalizar una página de área de pago de Squarespace
Cada plataforma es un poco diferente. Squarespace te permite personalizar el diseño visual y los detalles funcionales en tu página de área de pago.
Opciones estilísticas
Recomendamos personalizar tu página de área de pago con pocos colores y enfatizar el alto contraste para facilitar la lectura. Incluye tu logotipo y asegúrate de que los botones para seguir los pasos o realizar una compra se destaquen.
Las opciones de personalización incluyen estas:
Colores: Ajusta los colores para tu fondo, título, encabezado y borde.
Logotipo: Añade el logotipo de tu sitio, pero asegúrate de que la imagen sea clara.
Alineación: Elige dónde quieres mostrar el título o el logotipo en relación con el encabezado.
Botones: Selecciona colores que hagan que los botones como Continuar o Aplicar se destaquen.
Te mostramos cómo darle estilo a tu página de área de pago
Opciones funcionales
Squarespace proporciona herramientas sólidas para adaptar tu proceso de pago a las necesidades de tu negocio. Eso podría significar darles a los clientes las opciones de entrega flexibles, mostrar tus políticas de envío o devolución, u ofrecer complementos, como envolver regalos.
Puedes personalizar o agregar las siguientes características:
Cantidad mínima de pedido: Establece un valor mínimo de compra para los pedidos.
Detalles del recibo: Personaliza la información incluida en los recibos de los clientes.
Métodos de pago: Acepta una amplia gama de opciones de pago.
Opciones de regalo: Permite a los clientes incluir mensajes de regalo personalizados con sus pedidos o agregar envoltorio de regalo por un pequeño costo adicional.
Instrucciones de entrega: Proporciona un campo para que los clientes especifiquen las preferencias de entrega o elijan horarios para la entrega y recogida local.
Compra rápida: Agiliza el proceso de pago para compras de un solo artículo permitiendo que los compradores omitan el carrito.
Códigos promocionales: Activa o desactiva un campo para que los clientes ingresen códigos promocionales.
Correos electrónicos de carrito abandonado: Configura los correos electrónicos automatizados para volver a atraer a los clientes que abandonan sus carritos.
Políticas: Muestra los enlaces a tus condiciones de uso, política de devoluciones y política de privacidad de forma clara.
Campos personalizados: Agrega campos para cualquier dato que necesites para completar un pedido, como información de personalización.
Ten en cuenta que los campos Impuestos y Envío siempre aparecerán en el área de pago de los productos, aun si el envío es gratuito e incluso si no necesitas cobrar impuestos. Esto ayuda a asegurar que los compradores sean conscientes de que no habrá cargos sorpresa más adelante.
Ejemplo de página de área de pago
El ejemplo de área de pago anterior, de la plantilla Montclaire de Squarespace, es un buen modelo de diseño de página de área de pago minimalista y sencillo. La paleta de colores no distrae, y el texto y los botones son muy visibles.
Cada paso del proceso de pago es claro. El flujo guía claramente a los clientes para que elijan opciones de entrega y pago y muestra los precios a la derecha siempre. Los compradores pueden revisar el pedido antes de finalizar su compra. Por último, hay una pequeña indicación de "Área de pago SSL segura" en la página, que indica a los clientes que su información está segura.
Página de carrito vs. página de área de pago
Si bien ambas desempeñan un papel vital en las compras en línea, cada una tiene funciones distintas.
La página de carrito es el carrito de compras en línea. Le brinda al usuario la oportunidad de comprar, agregar o eliminar artículos, cambiar cantidades y más.
La página de área de pago es el paso final de la compra. Aquí, el usuario, generalmente, proporciona información de contacto, selecciona el tipo de pago, aplica cupones, revisa el resumen del pedido y realiza el pedido.
Piensa en tu página de carrito como el equivalente en línea de tu carrito de compras del supermercado, en que puedes agregar y quitar productos mientras compras. En cambio, tu página de área de pago funciona como la caja, donde finalizas tu compra y se cobra el pago.
Ambas páginas deben coincidir con tu gestión de marca y ser fáciles de usar y navegar, pero la forma en que logras eso difiere entre las dos.