La nueva puerta principal: búsqueda de IA para propietarios de empresas

En 2026, la tecnología de IA avanza a velocidades inimaginables. Los consumidores están adoptando las búsquedas con IA más rápido que nunca, y las pequeñas empresas buscan formas de sumarse a esta tendencia y adaptarse. Parte del desafío es que los dueños de empresas no están recibiendo consejos claros sobre qué hacer a continuación. Quieren que sus productos o servicios aparezcan cuando alguien busca en plataformas de IA, como ChatGPT, Gemini y Claude. Pero, ¿cómo se determina y se mide esa visibilidad? ¿Qué deberías hacer si tu negocio no aparece en absoluto? ¿Y cómo se corrigen las respuestas inexactas si las hay? En este momento, las empresas tienen muchas preguntas y pocas respuestas claras.

Encuestamos a más de 1000 propietarios de pequeñas empresas y analizamos los patrones de tráfico de IA en millones de sitios web. También nos asociamos con Peec AI, un líder de la industria en optimización de búsqueda IA, para analizar 1,3 millones de citas en ChatGPT, Google AI Mode y Perplexity, el estudio más grande de su tipo enfocado en negocios basados en servicios. Nuestras conversaciones directas con los clientes de Squarespace y los expertos en búsqueda de IA, junto con estos hallazgos, nos dieron una visión 360 de la búsqueda de IA actual y brindaron conclusiones reales para cualquier negocio que busque crecer y ser competitivo hasta 2027 y más allá.

La principal conclusión de nuestro estudio: la oportunidad para las pequeñas empresas ya no se limita a aparecer en los resultados de búsqueda de Google, sino en resultar comprensibles, creíbles y recomendables en las respuestas generadas por IA que tus futuros clientes ya están leyendo. Este informe te muestra cómo, y la nueva herramienta de visibilidad en IA de Squarespace te da un primer paso concreto para lograr estos objetivos.

El estado de la búsqueda con IA en 2026

El cambio hacia la búsqueda con IA

McKinsey afirma que la búsqueda con IA es “la nueva puerta de entrada a Internet”. En el momento del informe, se estimó que alrededor del 50 % de las búsquedas de Google tienen resúmenes de IA, una cifra que se proyecta que aumentará por encima del 75 % para 2028. En 2024, Gartner predijo que para 2026 el volumen tradicional de los motores de búsqueda caería un 25 %, perdiendo cuota de mercado frente a los chatbots de IA y otros agentes virtuales. Ahora estamos viendo cómo se cumple esa previsión en tiempo real.

Si estos cambios te parecen importantes, ten en cuenta que los datos sobre clics pueden subestimar el impacto de la búsqueda con IA. Nuestros socios de Peec AI, empresa líder en el sector de SEO y AEO, afirman que el volumen de búsquedas de ChatGPT está, en realidad, subestimado. Según sus números, ChatGPT representa entre el 4 % y el 12 % del volumen de búsqueda de Google, lo que se traduce en alrededor de 500 millones a 1,7 mil millones de búsquedas por día. Y eso es solo una plataforma de búsqueda de IA.

La búsqueda con IA está moldeando el descubrimiento y la consideración

Es fácil pensar que los LLM, como ChatGPT, son herramientas de conversación, pero también son importantes plataformas que impulsan las ventas. McKinsey prevé que 750 mil millones de dólares en gasto de los consumidores se canalizarán a través de la búsqueda de IA para 2028. McKinsey descubrió que aproximadamente la mitad (del 40 % al 55 %) de los consumidores en los principales sectores (electrónica, comestibles, viajes, bienestar, indumentaria, belleza, servicios financieros) utiliza la búsqueda basada en IA para tomar decisiones de compra. Y el 44 % de los usuarios de búsqueda impulsada por IA ahora dicen que es su plataforma principal y preferida para compras, por delante de la búsqueda tradicional (el 31 %), los sitios web de marcas (el 9 %) y los sitios de reseñas (el 6 %).

Ese cambio ya está ocurriendo a lo largo del proceso de compra. Los resultados de una encuesta de McKinsey revelaron que, entre quienes usan la búsqueda con IA, más de la mitad recurre a ella en todas las fases del proceso de compra: más del 70 % en la etapa de concientización (aprender sobre un producto o servicio), el 60 % en la etapa de toma de decisiones y más de la mitad para obtener recomendaciones (p. ej., “¿cuál es la mejor computadora portátil por menos de $800 para un estudiante universitario?”) o para buscar características específicas.

Lo que el tráfico procedente de recomendaciones de IA puede (y no puede) decirnos

Hemos analizado los patrones de tráfico de millones de sitios web de Squarespace para comprender mejor cómo la IA está cambiando la forma de encontrar contenido en Internet. El análisis específico de las visitas de usuarios que accedían a los sitios web a través de respuestas generadas por IA nos proporcionó una visión más clara.

En los sitios de Squarespace, el tráfico de recomendaciones por IA creció rápidamente en 2024 y 2025, luego se estabilizó y bajó ligeramente a principios de 2026. Esto refleja una tendencia más amplia en todas las plataformas de IA. Tal y como informa Similarweb, el uso de estas plataformas sigue aumentando a pesar de que envían menos tráfico a los sitios web. Ese cambio es intencional. Las plataformas de IA están diseñadas para sintetizar información y responder directamente a los usuarios, en lugar de enviarlos a otro lugar para que encuentren la respuesta por sí mismos. Cuando alguien obtiene una respuesta completa en un chat, a menudo no hay razón para seguir buscando.

Eso puede suponer un cambio para los empresarios. Con las búsquedas tradicionales era fácil relacionar una consulta con un clic. La búsqueda basada en IA hace que ese proceso sea mucho más difícil de evaluar. Sin embargo, las plataformas de IA siguen determinando qué empresas forman parte de la conversación y cómo las descubren los clientes, incluso cuando no se produce ningún clic. El tráfico de recomendaciones captura parte de esas historias. El resto ocurre antes, en lugar de, o después del clic.

Qué opinan los propietarios de pequeñas empresas sobre la búsqueda con IA

Los emprendedores saben que la búsqueda con IA es importante

La búsqueda con IA será una parte fundamental para hacer negocios. Pero, ¿son conscientes de ello los empresarios? En nuestro estudio, les preguntamos a los propietarios de pequeñas empresas exactamente eso: ¿qué tan importante será la búsqueda con IA para que los clientes potenciales encuentren su negocio, tanto hoy como en el futuro?

Más de cuatro de cada diez de los encuestados afirmaron que la búsqueda basada en IA es “muy o extremadamente importante” para que sus empresas sean encontradas hoy en día. Y, de cara al futuro, esa cifra se dispara hasta alcanzar dos tercios del total de encuestados, que afirman que será muy o extremadamente importante.

La brecha de preparación

Saber que la búsqueda basada en IA es importante y estar preparado para ella son dos cosas diferentes. Casi seis de cada diez pequeñas empresas que encuestamos estuvieron de acuerdo con la afirmación: “No sé por dónde empezar con la optimización de búsqueda con IA para mi negocio.” 

Sin un punto de partida claro y evidente, casi la mitad de las empresas coincidieron en que no están preparadas para la era de la búsqueda con IA, y más de la mitad coincidieron en que su negocio no se ha optimizado en absoluto por esta herramienta Parte de eso podría deberse a la falta de familiaridad con las herramientas disponibles, ya que el 34 % de las pequeñas empresas que encuestamos no habían utilizado ninguna herramienta de IA para marketing o SEO. Y en todo el sector, McKinsey informa que solo el 16 % de las marcas rastrean sistemáticamente el rendimiento de búsqueda basadas en IA.

Para los empresarios, ver cómo crece la búsqueda basada en IA sin sentirse preparados puede resultar inquietante, como un examen inminente para el que no te has preparado. Como nos dijo un encuestado, “No hemos investigado la búsqueda basada en IA para nuestro negocio... Sabemos que la IA se está generalizando rápidamente, pero aún no sé cómo podemos aprovecharla”. Si te sientes atrasado, no estás solo. La mayoría de los propietarios de pequeñas empresas se encuentran todavía en la línea de salida, y el resto de este informe explica qué pasos hay que dar a continuación.

La diferencia de confianza y precisión

La inquietud en torno a la búsqueda basada en IA no se trata solo de no saber por dónde empezar. También se trata de si la IA puede representar tu negocio con precisión. Las empresas encuestadas no siempre parecían pensar así.

Aproximadamente la mitad de las pequeñas empresas nos dijeron que no confían en la búsqueda basada en IA para representar mejor sus ofertas. Aproximadamente la misma proporción (el 48 %) se preocupa de que los resultados de búsqueda basada en IA eliminen la personalidad de la marca y los elementos humanos de la forma en que se describe su negocio.

Estas preocupaciones no son infundadas. Para aquellos que habían verificado cómo se reflejaba su negocio en la búsqueda basada en IA, el 40 % dijo que ya han encontrado información incorrecta sobre su negocio a través de este método.

Lo que las pequeñas empresas quieren que la IA sepa

Si pudieras agitar una varita mágica y contarle a la IA cómo es tu negocio, ¿qué te gustaría transmitirle? Cuando preguntamos a las pequeñas empresas sobre esto, se centraron sobre todo en la identidad.

Más de la mitad (el 58 %) indicó que los productos o servicios específicos que ofrecen son “lo más importante” que las herramientas de IA deben conocer. Muy cerca, el 54 % destacó los detalles sobre quiénes son, y el 49 % respondió que el reconocimiento general de la marca en comparación con sus competidores era muy importante.

Lo que no destacaba fueron los detalles operativos, como la disponibilidad del servicio en tiempo real, el stock en tiempo real, los descuentos vigentes, los plazos de envío exactos, etc. Lo importante es quién eres, qué ofreces y por qué eres diferente. Esto es lo que significa ser comprensible para la IA en la práctica: una historia clara sobre tu negocio que cualquier motor de IA pueda resumir con confianza.

Por qué los sitios web son más importantes que nunca

Tu sitio web es una fuente fundamental para los motores de búsqueda

Los empresarios no disponen de una varita mágica para comunicar los aspectos que diferencian a su marca, pero sí pueden contar con la mejor alternativa: una página web bien diseñada. Precisamente aquellos aspectos que quieren destacar ante la IA son los mismos que puede transmitir una página web con un diseño claro. 

Y aunque los motores de IA pueden aprender sobre una empresa de muchas fuentes (directorios de terceros, plataformas de revisión, perfiles de redes sociales, cobertura de noticias, Wikipedia y más), un sitio web es la única fuente que la empresa controla directamente. Esas otras fuentes (Reddit, YouTube, etc.) suelen citar o incluir enlaces a él Eso significa que, aunque no sea la única señal, puede ser la más importante. Cuando todas esas señales cuentan la misma historia sobre tu negocio, la IA lo trata como creíble. Cuando se contradicen entre sí, no lo hace.

Es por eso que un sitio web claro, preciso y bien estructurado es a menudo el mejor punto de partida para la optimización de búsqueda de IA.

¿Por qué la búsqueda basada en IA es particularmente importante para las empresas de servicios?

Imagina búsquedas basadas en IA como “el mejor fotógrafo de bodas en Brooklyn para trabajos de estilo documental”, “estudio de yoga con clases prenatales cerca de mí”, “coach de liderazgo para gerentes novatos”. Por su naturaleza, la búsqueda basada en IA es conversacional, y ese elemento la hace especialmente adecuada para consultas de servicio. 

Este patrón también se reflejó en nuestros datos de tráfico de IA. Las empresas de servicios presentes en Squarespace tenían, de forma sistemática, más probabilidades de recibir tráfico generado por la inteligencia artificial que los vendedores de productos físicos. Encontramos que las empresas de servicios tenían aproximadamente un 12 % más probabilidades de recibir al menos una visita impulsada por IA por mes en comparación con las empresas basadas en productos. 

Esto significa que, en el caso de las empresas de servicios, la búsqueda basada en IA ya está influyendo de manera decisiva en la selección de candidatos. Para los vendedores de productos físicos, la influencia también es real, pero el impacto es un poco más difuso.

Por este motivo, hemos querido analizar más a fondo a los proveedores de servicios para ver exactamente qué es lo que se recomienda y por qué.

Qué recomienda realmente la IA y por qué

Un análisis más detallado de los mecanismos de las citas

Nuestra investigación sobre la búsqueda basada en IA no terminó tras analizar las páginas web de Squarespace y realizar una encuesta entre las empresas. También queríamos profundizar en los mecanismos de las citas en las búsquedas. 

Nos asociamos con Peec AI para analizar 1,3 millones de citas en ChatGPT, Google AI Mode y Perplexity. Este extenso estudio fue el primero de su tipo, enfocado específicamente en negocios de venta de servicios. Nos centramos en tres categorías principales de servicios: salud y bienestar, servicios profesionales y formación y educación.

Nuestros hallazgos al analizar 1,3 millones de citas

La página web de la empresa era un factor esencial, pero solo era una parte del panorama general. Las plataformas de IA también extraen fuentes externas, y esas fuentes pueden variar según el sector y la plataforma.

Cuando examinamos plataforma por plataforma, surgieron algunos patrones claros. ChatGPT fue, con diferencia, el modelo más dependiente de Wikipedia, con Wikipedia ocupando el dominio número uno en todos los sectores que analizamos. Google AI Mode extrajo en gran medida contenido de las redes sociales. Más del 90 % de las citas de Instagram en nuestro estudio provienen de Google AI Mode. Mientras tanto, Perplexity prefirió claramente el contenido en formato de lista. En el sector de los servicios profesionales, una de cada tres menciones procedía de un artículo del tipo “lo mejor de” o de una recopilación con clasificación.

Y, en general, los contenidos editoriales del tipo “lo mejor de” predominaron en todas las categorías que analizamos. Más del 20 % de todas las citas provienen de artículos como “Los mejores fotógrafos de bodas en Brooklyn”. Más allá de esas listas, los mercados y directorios también jugaron un papel importante en las recomendaciones de IA. Yelp, los directorios especializados y los mercados específicos por categorías aparecieron sistemáticamente como fuentes fundamentales, especialmente para las empresas de servicios locales.

El contenido generado por los usuarios (UGC) también tuvo más importancia de lo que muchas empresas podrían esperar. Reddit fue el dominio más citado en Educación y Formación, y una de las tres principales fuentes tanto en Salud y Bienestar como en Servicios Profesionales. YouTube también se ubicó entre las cuatro fuentes más citadas en todos los sectores que estudiamos. Tu sitio web es fundamental, pero tu negocio también necesita ser visible en todas las fuentes que la IA utiliza para generar respuestas.

¿Qué deberían hacer los emprendedores a continuación?

Descubre lo que la IA dice sobre ti

¿No estás seguro de por dónde empezar? Este es tu siguiente paso: haz un seguimiento de cómo aparece tu empresa en plataformas de IA como ChatGPT. Puede parecer intimidante, especialmente si nunca usaste herramientas de IA para marketing o SEO. Pero nuestra nueva herramienta de visibilidad en IA lo hace posible.

La socia Circle Platinum y experta en SEO Khara Wolf es una admiradora. “El informe muestra si te mencionan en las respuestas de ChatGPT, qué competidores aparecen en las respuestas donde tú no estás y dónde hay vacíos”, afirma. Aún mejor, te brinda recomendaciones personalizadas. “Puedes hacer un seguimiento (de las mejoras) una vez que hayas aplicado esas recomendaciones”, afirma Wolf, lo que te permite ver qué es lo que realmente marca la diferencia.

Haz que tu negocio sea fácil de entender

La buena noticia es que los sitios web de Squarespace están estructurados para estar optimizados para SEO e IA de forma predeterminada. Pero aún hay más cosas que puedes hacer para mejorar tu visibilidad de forma proactiva. 

Wolf señala que los motores de búsqueda leen tu página web como si fuera un esquema. Aconseja que sigas una estructura lógica y lineal. “Considera la jerarquía de contenido de tu sitio”, afirma. “El H1 (encabezado 1) sirve como título de página. Solo debe haber uno por página, y debe describir claramente la página e incluir la palabra clave principal. Utiliza los H2 como encabezados para cada sección y configura el texto principal en formato párrafo”. 

Pero la estructura no es el único obstáculo. Un texto impreciso o incompleto puede ser otro. Revisa el contenido de tu página web y centra mejor tu atención en lo que ofreces, quién eres y qué te diferencia del resto. Wolf recomienda entender el recorrido del comprador y proporcionar cualquier información que puedan necesitar en cada etapa. “Céntrate en una página principal de servicios y en tu página de inicio, y redacta algunas preguntas frecuentes nuevas basadas en lo que tu público se plantea justo antes de comprar”, afirma. “Esto podría incluir rangos de precios, preguntas de proceso, preguntas de comparación, palabras clave que refuercen tu ubicación geográfica o cualquier cosa sobre lo que te diferencia de la competencia”. 

Recuerda que la IA necesita material de referencia, así que utiliza tu página web para contar una historia clara con tus propias palabras, y la IA la citará.

Gana en credibilidad y haz que te recomienden más

Una vez que hayas perfeccionado el contenido de tu sitio web, es hora de analizar cómo aparece tu empresa en Internet. Como demostró nuestro estudio de datos con Peec AI, tu sitio web es solo una de las entradas. La IA también está analizando otras fuentes, y tú también deberías hacerlo.

Wolf también ofrece aquí un punto de partida recomendado. “Si quieres mejorar la SEO local, comienza con un perfil de Google Business gratuito,” afirma. “Es propiedad de Google y una de las plataformas más rápidas para comenzar. Si tienes un negocio local, esto es fundamental para aparecer en el mapa cuando alguien realiza una búsqueda, pero, aunque no tengas un negocio local, es una forma estupenda de empezar a recabar opiniones de terceros”. 

Dependiendo de tu sector, también podrías consultar perfiles de Yelp, directorios de sectores y páginas de reservas directas. En cuanto a las redes sociales, da prioridad a los reels de Instagram (Google AI Mode se basa en gran medida en ellos) y publica en LinkedIn Pulse, no solo en tu perfil de LinkedIn, ya que nuestro estudio de Peec demostró que era una de las principales fuentes de citas. Acércate a tu público y ayúdale a aprender, ya sea a través de tutoriales en YouTube, debates en Reddit o plataformas de venta. Ponte en contacto con los medios de comunicación que cubren tu sector y proponles un reportaje editorial del tipo “lo mejor de” en el que se incluya tu empresa. Todos estos canales pueden proporcionar una entrada más a la búsqueda basada en IA.

Qué viene después

La búsqueda basada en IA se está convirtiendo en la nueva forma a través de la cual los clientes descubren y eligen empresas. La oportunidad para los propietarios de pequeñas empresas es clara: hacerse entender, ganar credibilidad y ser recomendables en las respuestas generadas por IA que la gente ya está leyendo sobre su sector. La visibilidad en IA hace que cada paso sea factible, incluso si nunca has pensado en la optimización de búsqueda con IA antes. Las empresas que actúen al respecto ahora son las que la IA recomendará con confianza dentro de un año.